本报讯（记者 俞怡至 通讯员 贺吉凤）“‘浙江解纷码’太好了，‘一次不用跑’就地解决矛盾纠纷好足嘞！”市民朱女士说道。

今年6月，市民朱女士经过自家小区某幢楼前时，一脚踩到路面的青苔滑倒摔伤，治疗费花费了10000余元。朱女士认为，小区物业在管理上存在过错，致路面存在安全隐患，要求物业赔偿。双方协商多次未果，经社区调解也未有进展，社区干部遂联系社区结对法官帮助调解。

8月9日，朱女士和物业在社区结对法官引导下，通过“浙江解纷码”线上向区社会治理综合服务中心申请调解。中心受理后，将此案指派区人民调解委员会，人民调解员、社区结对法官联动上门调处，于一日内案结事了，真正实现了让当事人“一次不用跑”就地解决纠纷。

据了解，今年3月份以来，省委政法委牵头主管，省高院立项代建，在省发改委、省财政厅、省大数据局的大力支持下，总结各地探索试行的做法，用时3个多月，对ODR进行迭代改造，和省矛调协同应用系统进行融合，完成了“浙江解纷码”开发，打造“线上矛调中心”。

打开浙里办App，搜索“浙江解纷码”，“浙江解纷码”平台设置了“我要调解”“咨询服务”“投诉举报”“其他服务”等四类主体功能模块，搭建了线上事线上办、线上事线下办、线下事线上办等三大场景，为当事人提供调解、咨询、投诉、举报等一站式受理和服务。

“当事人通过‘浙江解纷码’在线反映纠纷事项后，可以自主选择线上调解或者前往线下矛调中心处理。对于当事人选择线上调解的，平台将根据纠纷发生地、管辖地的实际情况，智能流转至属地的调解机构，由调解员通过视频聊天等方式组织当事双方线上开展调解，并在线签署文书，努力实现当事人解决纠纷‘一次不用跑’‘一地不用跑’。”区社会治理综合服务中心相关负责人告诉记者，对于当事人选择线下调解的，平台将指定矛调中心，由当事人线上预约线下办理。当事人从线下来访渠道登记反映的矛盾纠纷，也可依当事人申请录入“浙江解纷码”，在线完成后续调解或处理。

据悉，“浙江解纷码”融合了司法行政、信访、劳动、人力社保等多部门资源、业务、数据，汇聚起5000余家专业调解机构、4万余名调解员，搭建了强大的专业支撑。