□记 者 余明

通讯员 刘一姗 张晨

“谢谢你们啊，现在骗子手法越来越多，幸亏你们及时发现，让我避免被骗。”刚遇到一起电信网络诈骗的干女士向建行东港新区支行工作人员感激地说道。

5月13日下午，东港新区支行高柜柜员像往常一样办理业务。突然，一位女士神情慌张地跑了进来，对柜员说道：“我银行卡里的钱不见了！”

柜员小俞听后立马接过对方的身份证和银行卡，一边迅速进行操作查询一边安慰道：“您别急，我这边给您查询了一下银行流水，发现您今天有1.51万元进行了活期转定期，您是否通过网银渠道操作？”“没有啊，怎么会是活期转定期呢？明明应该是冻结了呀。”听到这些，小俞开始警惕了起来，赶忙询问干女士详细情况。干女士表示，她接到是自称快递公司的电话，那个“客服”说因干女士在拼多多上购买的药品不慎丢失，为了后续赔偿，让其扫描二维码进行操作，同时需要向客服提供银行卡账号、验证码之类信息。

听到这，一旁的营业经理张应立马速意识到干女士可能遭遇了电信诈骗。“这位女士，您可能遇到了诈骗，我们建议您赶紧把资金转出。” 干女士听说可能被骗后，情绪非常焦躁，但是又很疑惑：“我前段时间确实丢失了一个快递，应该不会是诈骗吧，而且钱也还在卡里。”“干女士，现在电信诈骗的手段较多，骗子可能先告诉你说资金冻结，下一步可能就会让您按照他们说的将资金转出了。”

果不其然，在干女士犹豫不决的时候，对方电话再次打了过来。在张应的要求下，干女士开了免提，并接听了电话。张应向对方提出了几个问题，电话那端的“客服”听出不对劲，立马挂断电话，要求客户通过QQ群进行下一步的操作。出于职业敏感性，张应立刻查看了客户提供的QQ群聊天记录，发现骗子就是通过这个群向客户索要银行账户等信息，确定这就是一起典型的电信诈骗案件。干女士听完工作人员的分析才回过神来，自己是遇到了骗子。

出于安全考虑，客户将1.51万元的定期现金取出，并修改了密码。事后，干女士非常激动地向该行工作人员表达了感激之情，感谢银行工作人员的耐心提醒劝说，才避免了资金损失，对该行工作人员的职业精神和服务态度表示感动。

近年来，电信诈骗手段层出不穷，行骗方式多种多样。作为一家金融机构，建行长期以来坚持不断向客户进行防电信诈骗知识宣传，提高市民防诈骗的警惕性、敏感性，不给犯罪分子可乘之机。该行也提醒广大市民，请勿点击带有不明链接的短信，转账汇款务必核实确认，任何情况下不要将短信动态密码、交易密码等告知他人（银行工作人员不会向您索要上述密码），保护好您的卡号、密码等敏感信息。