本报讯（记者 陈跃 通讯员 林妤歆）打开电脑，看到钉钉群上出现提醒，群主朱亮第一时间点开消息，对大家咨询的涉税问题进行详细解答。“像这样的咨询，群里每天要回复100件左右。”朱亮说。

朱亮是区行政服务中心税务窗口工作人员，他说的钉钉群是普陀区税企交流群，这个群里共有7577人，群成员数量非常庞大，涵盖了我区大部分企业和个体工商户，这也是全省税务系统中规模最大的税企交流群之一，朱亮是群主，他在群里的工作职责就是及时解答企业和个人的涉税信息咨询，为企业和个人提供涉税审批服务。

朱亮表示，群里业务咨询多而杂，及时作出专业解答和指导是关键。“平时群里咨询的主要以发票办理、各税费种申报为主，咨询业务量较大、涉及面较广、专业性较强，我们需要第一时间在线上为他们提供政策解读和实操指导，帮助他们顺利完成各项涉税业务办理。”朱亮介绍说。

为了将更多企业和个体工商户吸纳到普陀区税企交流群，区税务局在前期通过行业座谈会、纳税人课堂和日常纳税咨询等渠道，有效整合资源入群。为方便纳税人咨询，在周末时间段，税企交流群的群主也会及时对纳税人的咨询信息进行解答。

如今，大部分企业和个人都已养成涉税问题申办提前咨询的习惯，有效提高了申办效率。“这个群的开设，对群主的业务专业性考验较高，平时我们会通过集体培训和个人学习的方式，不断提升群主的专业知识储备和答疑解惑能力，更好地为纳税人提供纳税服务。” 区税务局第一税务所所长胡延平说，“我们希望通过线上咨询回复和远程协助方式，让纳税人养成非接触式办税的习惯。”

为让更多企业和个体工商户享受业务办理“跑零次”便利，优化提升我区营商环境，目前，区税务局已推出税企交流群、座席呼叫、视频连线、远程控制指导、设咨询专人专岗、在线纳税课堂直播、涉税业务实操流程共享等多种服务模式，为纳税人答疑解惑，并精准提供操作指导。依托我区税务事项100%实现“网上办”的优势，发票办理、申报纳税等八大高频业务事项办理时长大大缩减。

截至目前，区行政服务中心税务窗口由原来的8个缩减至4个，到窗口办理业务的纳税人较过去同时段减少近三分之二，审批效率大大提升。“有效实现了纳税人涉税事项网上办、非必要不到厅的办税体验，提升了纳税人、缴费人的满意度和获得感，同时也提升了涉税事项办理效率。”胡延平说。