□曲轩

在近日开展的第27个全民清洁日活动活动中，189支志愿服务团队通过接单认领的方式，精准开展志愿服务，实现了“需求下单、服务接单”双向结合。

这几年，普陀区的志愿服务队伍不断壮大，目前全区有各类志愿服务组织500多家，其中50%以上为社会化组织。参与活动的途径多了，活动内容丰富了，但是节假日活动扎堆、内容撞车、供需不匹配、针对性不强等问题也制约着志愿服务的发展。为此，普陀区引入“互联网+”模式，建立文明实践网上平台，百姓有诉求可以上网求助，甚至可以直接“点将”，向特定的志愿服务团队提出服务申请，志愿服务团队接单后可提供点对点的精准服务。

“群众需求什么，我们就提供什么”，这样既实现了志愿服务的精细化和精准化，也提高了志愿服务资源的利用率。就如同全民清洁日活动，发动市民寻找身边的卫生死角，组织志愿服务团队定点清理，让清洁活动落细落小、见人见事。“互联网+”的引入，不仅将服务的供需对接更加精准，而且将逐渐建立起志愿服务的大数据库，为今后志愿服务社会化、系统化提供数据支撑。服务“云平台”的建立，将使互联网成为群众求助解困、志愿者为民服务的高效网络，同时也成为市民参与文明创建和城市治理的网络，可以看作是推进区域治理现代化的一种新探索。

供给侧改革的目的不仅要求“精”还有求“专”。志愿服务的宗旨是服务百姓、服务社会，但是具体到一人一事上，就是各有所需，有些需求就需要专业的人来做专业的事。因此我们在建立志愿服务队伍过程中，应注重每支队伍的特色，因需、因长、因趣组建专业的特色服务队伍，让志愿服务队伍能真正发挥所长、服务于民。同时我们要在专业化的基础上规范化，让志愿服务工作不再只是凭着一腔热情，而是明确每个岗位具体的职责，从而有效提升志愿服务工作的效率。