□观南

日月

谈

近日，普陀推出了“局长陪跑”工作制度，用最短的时间、最快的速度、最优的服务为退役军人提供全生命周期服务。

为民服务工作要怎么做？相关部门既要做“技术派”，例如搭建数字化“互联网+”线上服务模式，让数字多跑路，群众少奔走，也要做“走心派”，了解实情、把准脉搏，贴心服务。

不管是何种形式的服务，要精准到位就必须学会换位思考，区退役军人事务局推出的这项“局长陪跑”服务，没有演练、没有预告，有的只是随机体验、临时抽检，以体验式督查的方式，实地体验“最多跑一次”的成效，同时也发现一些难点、堵点问题。这就如同中医的望闻问切，“望”到了现场，“闻”到了心声，“问”到了难题，“切”到了要害，才能对症下药，药到病除。

从“办事人”到“当事人”，角色的转换带来思维的拓展，让局长们能换位监督，重新审视自身服务：站在部门的角度看，“最多跑一次”改革已经花了大力气，但是作为群众亲自跑，还有许多细节要完善，所以这既是一次陪伴，也是一次赴考。党员干部唯有到一线去，和群众心贴心、面对面交流，才能坚持问题导向、效果导向，奔着问题去，抓住问题改。