□小井

企业、群众“不会办事”怎么办？去年4月起，我区在全省首创成立了“我来办”金牌专员队伍，专门为“无从下手”的办事者排忧解难，至今已为企业和群众提供“一对一”“保姆式”服务万余件。“金牌专员”持续跑、潇洒跑，“跑”出了老百姓的新欢喜、新满意。

“最多跑一次”改革虽然让办事越来越简便，但好多事对企业和群众来说，头回办、不会办，难免还会束手无策。就拿企业开工前审批手续来说，一共需要提交50余份材料，牵涉到将近20个部门，谁能准确无误地一次跑成？民有所求、我有所应，民有所困、我有所解，应运而生的“金牌专员”让政府服务大厅充满暖意。

假如把敞亮的服务中心比作景区，“金牌专员”就好比免费导游，路径不熟、程序不懂乃至遇到“数字鸿沟”的，一概可以“我来办”。用干部的多跑腿、勤跑腿换取群众的少跑腿、不跑腿，这句耳熟能详的口号，正是“最多跑一次”的初心所在。

“金牌专员”大受欢迎，似乎也意味着“最多跑一次”还存在一些“迷途”和“路障”。而少数部门、单位依然存在的办事难、办事慢现象，更非“金牌专员”可以“一跑就灵”。可见，营商环境没有最好只有更好，“最多跑一次”改革依然在路上。以问题为导向、以需求为导向，锐意创新永无止境。