□记 者 徐可叶

通讯员 徐凡舒

网购遇上产品质量问题投诉无门是常有的事，但最近市民韩女士却遇上了“良心店家”，“暖心客服”主动找到她，说是产品质量有问题，提出退款回收。韩女士信以为真，结果不仅退款分文没拿到，还倒贴了3万余元。

年关将至，韩女士在某电商平台购置了一件新衣。收到衣物，韩女士做了简单试穿，感觉衣服质量、款式都没什么问题，就把新衣服收进了柜子。

几日后，韩女士接到一个陌生电话。对方自称是某电商平台一店铺客服，说韩女士选购的衣服存在质量问题，可以申请退货。

起初，韩女士觉得纳闷，但该“客服”清楚地报出了自己的订单编号等信息，就不再怀疑，开始按照对方提示，开始退货步骤。

“客服”让韩女士通过微信提供交易截图，随后让韩女士添加QQ好友进行订单确认，又告诉韩女士一个银行账户，说必须提交部分保证金，才可以退换衣服。

几番操作下来，韩女士被“客服”搞得晕头转向，稀里糊涂地往该银行账户转了37520元保证金。待冷静下来，通过平台联系商家后，韩女士这才意识到自己被骗了，赶紧到沈家门派出所报案。目前，沈家门派出所已立案侦查。

【警方提醒】

一般来说，电商平台不会主动要求退货，个人商家就更不会。如发生退货，商家会直接将退款退回你购买商品的账户，既不会要求加微信或QQ，也不会发链接让你填写资料，更没有操作失误等一系列古怪行为。

不法分子获取受害人网购信息后，冒充客服人员，以高额退款为由，让受害人放松警惕，进而以种种理由骗取钱财。民警提醒广大市民，购物后，接到任何退款电话要多留个心眼，要先通过正规渠道进行核实，不要轻易泄露个人信息，更不能泄露操作时的验证码，以免不法分子浑水摸鱼，发现情况

有异，应立即中止操作

并报警。