本报讯（记者 许晓华 通讯员 李倩 徐青霞）“你们服务我们老年人太好了！这点小事还麻烦你们亲自跑一趟。”近日，陈老伯在普陀农商银行螺门分理处柜台为其妻子办理业务时将密码输错五次。按照业务规定，办理密码重置需要账户本人持身份证件来柜面办理，陈老伯说明家里特殊情况后，普陀农商银行工作人员上门为其办理业务，感动的陈老伯连连道谢。

原来，陈老伯一家住在展茅街道螺门村，由于他的妻子卧病在床，最近正需用钱，他打算将其存折里的钱取出。在保证业务合规的前提下，银行工作人员决定为陈老伯妻子办理上门服务。当天上午营业时间结束后，工作人员没顾得上吃饭，前往陈老伯家开展上门核实工作，在亲自确认过陈老伯妻子实际情况和意愿后，为其完成了相关的业务服务。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是普陀农商银行暖心服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，做到特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务。

近年来，为推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，普陀农商银行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举消除老年人金融服务“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务。

针对因行动不便、住院等特殊原因无法到网点办理业务的老年客户，该行专门指派工作人员开展上门服务，今年已为180余名老年人等弱势群体客户提供各类上门金融服务。此外，该行支行级营业网点还设有为老服务专用窗口、爱心窗口等，总行营业部设有“敬老室”，在办理日常业务的同时方便为老年人提供一对一金融服务。

该行还在辖内所有网点门口均张贴了无障碍通道联系电话，在环境条件许可的39个网点外设置无障碍通道，方便轮椅通行。同时，辖内所有网点的填单台、柜面、自助便民区域等均配备各种度数的老花镜，个别网点还提供放大镜，配置盲文识别卡、自动调节高度的桌椅、自助设备等设施，进一步提升老年人金融服务适配度。

为了方便老年人也享受金融线上服务，该行逐步推进金融线上应用适老化改造，如优化金融服务网站注册、银行卡绑定、支付等流程；打造大字版、语音版等手机银行APP，提升易用性和安全性，进一步便利老年人使用智能化产品和服务应用。同时，为老年人开通“亲密付”功能，每月定期归集养老金、赡养费，实现资金灵活配置、集中管理，并自动帮缴水电煤各类费用，一站式解决生活费用缴存困扰。