本报讯（记者 高阳）家政服务已成为目前很多家庭的刚需。今年初突如其来的疫情让本来就缺口较大的家政市场“用工荒”凸显，如何破解这一问题？舟山市爱比家政服务公司以数字化转型转出精彩，提供了很好的范本。

“其实,看似是家政行业的‘用工荒’,实则大部分原因是供需双方信息不匹配和行业的传统模式所致。” 舟山市爱比家政服务公司创始人王玮告诉记者，家政服务的需求量大、缺口大、人数少、质量差造成了客户“找不到”的问题,而“不规范”等问题,让“不满意”成了这一行业的痛点。

面对“找不到、不规范、不满意”这三大痛点,爱比家政积极探索数字化转型，用“互联网+家政”模式，做到家政服务规范化、标准化和市场化。

“2018年开始，我意识到传统家政行业存在的弊端，开始着手改变这一现状。从最初的规划到现在成型，我们用了两年半时间，真正做到了传统企业数字化转型。”王玮说。

今年10月3日，舟山市爱比家政服务公司十月叁生平台正式上线，开启线上服务。所有客户通过这一平台，根据价位、户籍等信息在线筛选家政人员，完成整个签约流程。同时客户可以看到每位家政人员的健康证明、隔离证明、体温报表,返程交通情况和人员流动轨迹，各项技能证书等。

10月中旬，市民庄女士通过十月叁生平台预约了一位月嫂。“当时我就想找一个舟山本地、长相清秀、手脚麻利的阿姨，在平台上通过这几个关键词还真找到了。”庄女士说，整个操作过程非常方便,“阿姨到家里后，我们每天都会在平台上进行反馈，偶尔有一些小问题，家政公司也能第一时间解决，这个平台体验非常好。”

建立线上平台、搭建家政人员的服务平台，将传统家政行业的数据线上化,大大提高了运营效率。“我们还建立了一个大数据库，每天有多少孕妇生产，需要多少月嫂等信息，我们能及时掌握。”王玮说，通过人工智能技术,以及大数据管理,能更准确、高效地触达需求者,不断地优化用户体验。

据悉，十月叁生平台实现了“智能调度+服务管理+实时反馈”等全链条数字化运营,创新了不需要门店的在线化新型家政模式。

软件到位了，硬件也要达标。为了加强家政人员的技能素养,引导培训系统化、正规化,真正解决客户不满意的问题。爱比家政于今年7月成功申请了职业技能等级认定机构资格，成为全市唯一一家家政类职业技能等级认定试点单位，并得到社会、医院、客户的认可和好评。

同时，2019年起，爱比家政参与浙江普陀·四川万源东西部扶贫协作工作中的家政扶贫项目，建立了输送家政阿姨长效合作机制，给所有劳动者提供培训认证，保障劳动者可以完成上岗学习、培训、取证、找工作等一系列环节。

王玮说，公司成立之初，就是秉承快乐、博爱、奉献的服务理念，开办了第一家母婴、养老护理的员工制家政服务企业，填补了舟山的历史性空白。现在做成舟山第一家数字化家政企业是实现自己目标的第一步，接下来他会继续稳定和优化平台，并开始规划在舟山建立一家面向江浙沪客户群、有舟山海岛特色、海洋文化的月子中心。