编者按：为深入学习贯彻十九届五中全会精神，忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”普陀靓丽风景，奋力书写开放活力美丽的幸福普陀新答卷，本报今起推出《五中全会精神在基层》系列报道，展现基层一线工作者争先创优、克难攻坚，奋力迈向新征程的生动实践，敬请关注。

本报讯（记者 俞怡至 通讯员 林其）“阿姨，过几天我们社区居民委员会要换届选举了，这是您的选民证，请保管好……”近日，沈家门街道西大社区西大商城、长兴弄片区网格员戴海娜来到自己负责的区域，挨家挨户上门发放选民证和《致选民一封信》，并通知选民按时到指定地点参加投票选举。下楼时，戴海娜注意到小区楼梯口有一处未清理干净的小广告，便上前自行清理，并通过手机发送上报。

“网格员的职责很多，对于网格里一些小矛盾、小问题等琐碎事务，我们都会及时处理，解决不了的第一时间报告相关部门予以解决。”平时，戴海娜穿梭在大街小巷，热心地为网格里的900余户人家解决大小难事。

老旧小区的室外公用水管破裂是个“老大难”问题，戴海娜成为网格员之初就着手解决这一难题。没有物业，维修费用需要住户分摊，戴海娜请来专业师傅对水管的维修更换做了预算。紧接着，她挨家挨户做思想工作。

“当时，有些居民认为谁家外墙的水管坏了就谁负责修，有些住户白天不在家，找不到人。”面对各种不理解的声音，戴海娜总是耐下心来反复做工作，功夫不负有心人，通过努力，维修费用终于收齐，水管漏水问题也解决了。

在戴海娜的带动下，社区居民还自发组建了一支社区巡逻队，并协助开展矛盾调解等工作。居民们一提起小戴，大家都会竖起大拇指点赞“真是阿拉群众的贴心人”。如今，小区面貌焕然一新，邻里关系也更和谐。

“老城区的老龄化等现象比较严重，流动人口也比较多，完善共建共治共享的社会治理制度，十九届五中全会为我们指出了奋斗的方向。”戴海娜说，我作为一位网格员，也是社区的一名基层志愿者，要更细致更周到来服务居民。

据了解，目前，我区着力打造“网格化管理、组团式服务”升级版，在体制、机制、载体、保障等方面进行全面升级，更好地发挥网格在基层社会治理中的基础性作用。同时着力在队伍建设上下功夫，择优选聘整合流动人口协管员、劳动保障员等力量，组建了一支职业化、专业化的专职网格员队伍。目前，全区共有网格194个，专职网格员218名。

据统计，截至目前，我区网格员通过“平安通”采集上报处置各类群众诉求89065件，按时办结率100%，确保了矛盾诉求件件有着落，事事有回应。