□翁盈昌

“这位大姐，你的东西掉啦！” 一位中年妇女擦好小孩鼻涕，随手将餐饮纸丢在路旁，创城“红马甲”很有礼貌地迎上来，和蔼地指着这块白色垃圾与她说。中年女子不好意思，马上弯腰拾起餐饮纸，并向“红马甲”敬了一礼。

这位“红马甲”从不说路人“你乱丢垃圾是不文明行为”之类的话，而是通过换位思考，去提醒他、感悟他，这是她在创城工作中总结出来的一种创城策略。这种婉转友善的话语，不会引起对方反感，反而更会主动配合。

这位“红马甲”原来是沈家门街道创城点位长，名叫洪燕，50岁左右，她负责沈家门东海中路一段似“T”字型路段。由于这段路车水马龙，人行道狭窄，而且停车位少电动车临时停放现象多，管理难度大。但她深知“要让火车跑得快，全靠车头带”，所以她奔上奔下，忙忙碌碌，工作负责，待人热情。

“老师傅，这里不能停，请放到停车位里面去。” 洪燕见有人不规范停车，马上上前劝告。“好，好，我马上就走。”骑车者还没停稳车子，就起身走了。

没过多久，一位吸烟老者停住脚步，不停地咳嗽，当他偏转头，欲将随地吐痰时，洪燕拿着餐饮纸快步递过去，“老先生，请用这个。”

老人马上意识到随意吐痰不文明，于是慢腾腾地从口袋里摸出一只香烟壳子，把痰吐在里面。刚起步时，老人下意识地举起右手吸烟，但烟蒂燃得快烫手指头了，只得随手就将烟蒂丢在路旁。

其实，洪燕没有走开，拿着白色烟盒，正等待着他丢烟蒂呢。结果老人视而不见，还是丢掉了烟蒂。洪燕一声不响弯下腰，拾起老人刚丢掉的烟蒂。这下，老人不好意思了，抱拳表示欠意。

“怎么啦，我们吸烟人好像成了过街老鼠？” 吸烟老者自言自语道，“自从创城以来，家里老伴唠叨越来越频繁，孙女跟我约法三章，子女电话那头婉转劝说‘注意身体’；上街，由你们管着……哎，老脑筋该换换了。”

“老阿伯，家里人都是为了你好，希望你长命百岁。” 洪燕没有责怪老人，而是笑嘻嘻地对老人说，“我们上街捡烟蒂，为的是提倡文明行为。现在，阿拉又进一步了，倡导‘烟蒂不落地’，只要烟民自觉行动，别说路上烟蒂越来越少，更相信不久的将来，阿拉很难看到乱扔烟蒂这种现象了。”

洪燕明白，要改变生活陋习谈何容易，不是靠一朝一夕，而是靠长期坚持。其实，通过这几年的创城，很多老百姓已经能做到烟蒂不落地，不随地吐痰，不闯红灯走斑马线等等，这是一个从被动到主动的飞跃，说明良好的习惯正在逐渐形成，这也是创城的成果。

的确如此，在创建全国文明城市工作中，通过“红马甲”的言和行，带动群众自发地参与到创城工作中，把群众发展成为创城志愿者。

下班时分，洪燕从东到西巡视一遍，这是她离岗前必做的“功课”。果然，在停车位有一辆电动车，超越白线，她去挪动。由于用力过猛，腰痛老毛病又犯了，她皱起眉头，摸下腰。

“我来。”一位后生前来帮忙，他轻轻一提把电动车扶正了。洪燕感激地说：“谢谢啊！”后生回答：“向您学习！”

这时，远方传来“只要人人献出一点爱，世界将会变成美好的人间……”