（通讯员 王占龙）有人说，人无难事不信访。也有人说，信访是天下第一难事。但对区公安分局却是另一种情怀，面对信访工作，他们坚持以人民为中心，当好群众“知心人”，将工作干在实处，干到群众心坎里，有效实现了矛盾化解在萌芽、解决在基层，成功地把“困难经”谱写成“和谐曲”。

“他们都是为群众干实事的好同志，我打心眼里感谢他们……”聊起区公安分局的信访接待工作，家住安徽池州、今年64岁的陈师傅由衷地称赞。

区公安分局信访接待工作为何会受到远在安徽的陈师傅夸赞？原来，陈师傅有个弟弟，离开老家十多年，其间仅在2008年时，往老家打过一次电话，说在舟山普陀工作，之后便音讯全无。

去年11月，陈师傅弟弟的一套老房子遇到拆迁问题。陈师傅无法做主，便抱着试试的心理来到普陀寻亲。然而，陈师傅找了3天，毫无头绪，无奈之下向区公安分局信访窗口求助。“我不识字，只知道弟弟名字的读音，也不知道他的身份证号码。”陈师傅说。虽然信息有限，但接访民警还是通过多方对接，花了2天时间帮他找到了弟弟。

“群众有诉求才会来找我们，我们理应热情接待，耐心倾听，细心记录，诚心解忧，群众才会认可你。”区公安分局信访窗口民警吕宗树说，让群众信访问题快速解决，防止问题复杂化、疑难化，这是区公安分局信访接待工作的一贯主张和要求。

此外，区公安分局还以加强信访问题源头防范控制为着力点，认真落实信访问题“民情民访”、信访纠纷“警调访调”、信访诉求“代办帮办”、信访事项“快办督办”、信访处置“联勤联动”五项工作机制，认真建立完善公安信访事项流转、会商、考核、管理等制度，强化对来信、来访、来电和网上信访事项的分类高效流转处理、集成办理、“全链条”解决，切实提升群众初信访事项的办理质效。

“我上次受伤，要不是公安民警，医药费都成了问题。”在普陀打工的李师傅说，之前他因债务纠纷与别人发生冲突，造成右腿骨折。在案件依法处理后，对方不愿赔偿医药费，正是信访接待民警从中调解，才让事情在仅仅不到一周的时间里就得到圆满解决。

据了解，区公安分局已连续12年被评为“全区信访工作先进单位”，连续8年被评为“全省公安信访县级优秀单位”。

今年5月，区公安分局为实现群众信访“最多跑一地”的相关要求，又将信访部门成建制搬迁至区社会矛盾纠纷调处化解中心（信访超市）。“在那里，我们能和政府其它部门实现无缝对接，帮助群众更好地解决问题，省去了群众多地跑、多部门跑的麻烦，真正意义上实现了‘只进一扇门，事情全办清’。”吕宗树说。