（记者 许晓华 通讯员 乌诗怡）疫情期间，有一天，何先生急匆匆地来到浙江稠州商业银行舟山分行营业大厅向银行工作人员寻求帮助，原来何先生的父亲不慎摔倒住院，急需支取其父亲在该行的一笔定期存款用于治疗。

银行大堂经理引导何先生前往柜台办理业务。在业务办理过程中，何先生连输几次密码均不正确，这时何先生面露难色，询问是否可以重置密码，柜面人员向客户说明密码重置需本人办理，并向营业经理汇报了这一情况。营业经理得知后，决定为其开启特殊消费者群体绿色通道，由网点人员上门服务，取得本人授权后由代理人办理该业务。

两名上门人员在做好自身防护工作后，跟随何先生前往其父亲所在的舟山医院核实情况。一路上，何先生一直向工作人员表示感谢：“太麻烦你们了，在这疫情期间你们还愿意去医院跑一趟，专门为我们办业务，你们银行的服务真好，真周到。”

“大爷，您签了授权委托书后，可以由您儿子代理您到我行网点办理业务……”在医院，经过工作人员的耐心沟通讲解后，何大爷了解了业务办理流程。但由于何大爷的身体比较虚弱，签不了名字，便在授权委托书上按了手印。在办完所有手续后，两名工作人员不忘嘱咐老人安心养病，早日康复。

此次上门服务得到了客户的高度认可和赞扬，疫情期间，该分行更注重服务品质，做到服务“不打烊”，急客户之所急，忧客户之所忧，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，通过推出一系列延伸服务，践行“服务无小事”的理念。