（通讯员 张露 黄欢 记者 俞怡至）俗话说：老乡见老乡，有事好商量。近年来，区社会治理综合服务中心聘请章奎定、杨秀青等新居民兼职调解员，充分利用他们与同乡调解对象之间风俗习惯相似、说话方便、平时打交道多等优势，成功化解了一起又一起纠纷。

2018年9月，在沈家门某码头外海域，“浙象渔运××”船拖带主机故障的“浙岭渔运××”船起锚开船，因操作不当，先后碰撞了在码头靠泊的4艘海钓游艇，造成4艘船船体及仪器设备不同程度受损。

中心受理该案后指派工作人员赶赴事故现场开展调查，恰巧碰到4艘受损游艇船主及家属等20余人正在肇事船上闹事，情绪激动，并要求赔偿高额损失。考虑到当事人多为外籍渔民，中心立即邀请“海上老娘舅”章奎定共同参与调处，说服受损方船主及家属平息情绪，并成功劝离损失方相关人员。

在随后的调处中，受损方与肇事方在受损船只的维修地点及维修价格方面争执不下。在章奎定“背靠背”“面对面”的多番劝说下，经双方当事人同意，中心联系相关部门聘请舟山本地具有资质的船厂对四艘海钓游艇的受损情况进行估价，确定4艘游艇总损失为28.1万元。最终，2艘肇事船船主、4艘海钓游艇船主六方当事人就赔偿金额及责任比例达成一致意见，该起较为复杂的海事渔事纠纷得到了圆满的解决。

“本以为我们是外地的，这起碰撞事故的调解会拖好久或者会有偏向性，没想到这么快调解完成了，免去了我们来回奔波，还如此公正、公平，我们很满意。”调解结束后，当事双方感慨地说道。

和章奎定相同，河南籍的调解员杨秀青也一直积极协助我区调解组织和基层街道，充分运用“三乡三情”调解法，即以乡音、乡俗、乡情和亲情、友情、感情为基础，用好老乡情，打好感情牌。在一次海上事故的调解中，他上门一户一户耐心和船员家属算清赔偿经济账，分析讲明若调解不成最后走上诉讼途径会带来的执行风险和不利后果。通过连续3昼夜耐心细致、不厌其烦的思想工作，家属们终于重新坐回调解桌。在他的努力下，多户家庭达成了调解协议。

“新居民大多家境不富裕，一旦遇到纠纷，通过调解途径解决对他们来讲是最合适的选择。”杨秀青说，“只要你真正站在当事人的角度替他们着想，你说的话他们肯定是会听的。”多年来，他发挥曾任职农村基层干部、调解工作经验较丰富的特长，参与民事矛盾纠纷调解，努力当好新居民“老娘舅”。他以乡情亲情为切入点，及时上门调解新居民家庭矛盾和新老居民间的矛盾纠纷，年平均调解各类纠纷40余起，为辖区的稳定做出了积极贡献。

随着经济社会的快速发展，我区吸引了大批新居民来此务工、定居。由于风俗习惯、性格文化等差异，人一多，矛盾的产生在所难免。“在调解过程中保证‘一碗水端平’，促进新老居民和谐共处，是我们中心在开展调解工作中始终秉持的理念。”区社会治理综合服务中心相关负责人表示，中心积极吸纳新居民参与化解社会矛盾纠纷，采取“以外调外”的方式，成立了“老杨新居民工作室”和“老章海上工作室”，从而更有效地化解矛盾，促进社会和谐稳定。