导游员苦练内功待“春风”

本报讯（记者 陈璐瑶 通讯员 李灵敏）疫情发生以来，我区旅行社暂停营业，导游业务无法正常开展。不少旅行社纷纷利用这段“空窗期”组织导游员开展各种线上学习。最近，国家金牌导游邱赛萍工作室推出的舟山“金牌导游”公益讲堂成了不少导游员“充电”的好去处。

“今天上午我为大家分享的话题是《导游服务的技巧和带团的风险意识》……”日前，舟山“金牌导游”公益讲堂邀请浙江新世界国际旅游股份有限公司董事、杭师大客座教授王莉为大家线上授课。

“虽然平时也会学习，但由于带团太忙，没有时间深入学习研究，现在正好可以充分利用这个契机，提升自己专业水平，更好地迎接疫情过后的‘春天’。”普陀海景旅行社导游员顾碧凤自从入群参与公益讲堂线上学习以来，每天都早早地进入直播间等待课程开始，课程结束后，她还通过微信群和其他导游交流经验，不断充实和提升自己，“每期课程都有不同的主题，有讲舟山诗词的，也有说带团技巧的，错过的直播课程还可以回头看，我觉得很有收获。”

据了解，我区各旅行社从今年2月初开始组织导游员开展线上教学活动，但本土教学课程、师资力量有限，不少导游员都希望能学到更丰富的线上课程，“国家金牌导游邱赛萍工作室”的初创成员们便萌生了搭建一个导游公益学习平台的想法。

说干就干，工作室的热心导游员们纷纷发挥各自的人脉力量，积极寻找课源，邀请了省内外金牌导游、旅游学院客座教授、非遗项目传承人、全国优秀厨师等加入授课队伍，课程内容涉及舟山历史文化、舟山旅游诗词、导游服务技巧、旅游礼仪、旅游摄影、茶艺、舟山美食等多个领域，定期通过在线直播、视频录播、微信实时互动等形式进行授课，目前课程已经排到了5月底，培训课程还在陆续更新。

“‘跟着诗词游舟山’这堂课的反响很不错，我建议围绕这个主题再增设几堂课，让大家加深对舟山诗词游的了解。”

“导游员，既是杂家也是专家，各方面的知识都必须涉猎，所以我觉得下一步我们的课程内容设置可以再丰富一点。”

……

日前，记者来到舟山金秋国际旅行社有限公司时，舟山“金牌导游”公益讲堂工作小组的成员们正聚在一起，共同探讨课程的学习感受以及下一步的课程设置及规划，大家你一言，我一语，讨论得异常热烈。

“前几期课程受到了导游员们的的广泛好评。”舟山“金牌导游”公益讲堂发起人之一邱赛萍说，目前已有270余名导游员加入到了“舟山‘金牌导游’公益讲堂”微信群，平时除了线上学习，导游员们也会通过微信群开展业务探讨。课后，大家也会积极在群里发言，发表自己的感受和建议。

“疫情结束后，我们也会把线上培训坚持下去，根据导游带团淡旺季，开设相应培训课程。”邱赛萍告诉记者，他们希望可以把舟山“金牌导游”公益课程打造成一个长期的导游培训平台，引导导游员相互学习、彼此交流，课程受众也将从一线持证导游员逐渐扩展至旅行社相关从业人员及旅游学院学生。

“旅游业在经历短暂‘寒冬’后将会迎来新的发展。到那时，我们一定会以最佳的工作状态迎接每一位到访游客。”邱赛萍说，希望能有更多的导游员进入舟山“金牌导游”公益讲堂，也希望更多优秀的师资加入授课队伍，通过这些课程让在岗在职的导游人员对导游职业有更加深刻的认识，引导导游员相互学习、彼此交流，营造浓厚学习氛围，提升导游员队伍整体素养，树立舟山导游形象，助力舟山旅游业发展。